1. Статус документа и акцепт
Настоящий документ является предложением ООО «Ресурс» заключить договор об использовании платформы VEZIMO и её сервисов на изложенных условиях. Совершение регистрации с отметкой о принятии Оферты, размещение объявления или оформление заказа после входа является полным и безоговорочным акцептом.
Пользователь подтверждает дееспособность и достижение 18 лет либо наличие законного основания действовать с согласия представителя. Если пользователь действует для предпринимательских целей, он обязан указать соответствующий статус и сведения, требуемые законом.
VEZIMO предоставляет информационно-технологический сервис, внутренний чат, организацию доставки и интерфейс расчётов. Продавцом товара является пользователь, разместивший предложение, если в карточке прямо не указано иное.
2. Сервис VEZIMO
Платформа позволяет просматривать предложения, размещать товары, общаться под никнеймом, оформлять сделки, передавать платёжному партнёру распоряжения об оплате, заказывать доставку и обращаться в поддержку.
Если одновременно доступны предложение продавца, заключение договора и предварительная оплата через платформу, ООО «Ресурс» действует как владелец агрегатора информации о товарах в пределах, установленных Законом РФ № 2300-1. Платформа размещает предоставленную продавцом информацию и не становится стороной договора купли-продажи, кроме собственных платных сервисов VEZIMO.
Функциональность, тариф и комиссия, если они применяются, показываются пользователю до подтверждения платного действия. Комиссия не списывается скрыто.
3. Регистрация, никнейм и подтверждение почты
При регистрации пользователь указывает достоверные ФИО, email, телефон, пароль и публичный никнейм. Другие пользователи видят только никнейм. Передача аккаунта третьим лицам запрещена.
До подтверждения email пользователь может просматривать каталог и редактировать профиль, но не может размещать объявления, писать другим пользователям или оформлять заказ. VEZIMO вправе запросить дополнительное подтверждение данных для безопасности сделки.
Пользователь отвечает за сохранность данных входа и уведомляет поддержку о несанкционированном доступе. Платформа вправе временно ограничить аккаунт при признаках мошенничества, нарушении закона или условий Оферты с указанием причины, когда это не препятствует расследованию.
4. Обязанности пользователей
Продавец обязан обладать правом распоряжаться товаром, публиковать достоверные фотографии, цену, характеристики, состояние, недостатки, комплектность и сроки. Покупатель обязан предоставить корректные данные доставки, принять заказ в согласованный интервал и добросовестно подтвердить результат.
Запрещены товары, оборот которых запрещён или ограничен законом, контрафакт, украденное имущество, оружие, наркотические и опасные вещества, поддельные документы, финансовые пирамиды, а также обход оплаты и обмен контактами с целью вывести сделку с платформы.
Пользователь не вправе публиковать чужие персональные данные, телефоны и адреса в карточках и чатах. Поддержка может скрыть такие сведения и предупредить пользователя.
5. Заключение сделки и оплата
Карточка объявления является предложением продавца на указанных в ней условиях. Договор между покупателем и продавцом считается заключённым после подтверждения заказа в интерфейсе и успешного резервирования суммы платёжным партнёром, если иной момент не указан до оплаты.
После успешной оплаты или резервирования суммы VEZIMO направляет продавцу уведомление в личном кабинете и иным выбранным им способом. Уведомление не содержит полных платёжных реквизитов покупателя.
Продавец указывает реквизиты для вывода средств в личном кабинете и отвечает за их правильность. На следующий календарный день после подтверждённой передачи товара курьеру VEZIMO формирует распоряжение платёжному партнёру на выплату продавцу. Выплата может быть приостановлена при отмене заказа, расхождении с описанием или актом, признаках мошенничества, ограничении платёжного партнёра либо в иных предусмотренных законом и настоящей Офертой случаях. Срок фактического зачисления после отправки выплаты зависит от банка и платёжного партнёра и отображается в личном кабинете.
Расчёты выполняет лицензированный платёжный партнёр. VEZIMO не хранит полные данные банковской карты. Чек и сведения о получателе платежа формируются лицом, на которое законом возложена соответствующая обязанность. До оплаты покупателю показываются цена товара, стоимость доставки, комиссия платформы и итоговая сумма.
6. Доставка, осмотр и передача
Оплата покупателем → уведомление продавца → передача курьеру на следующий день → осмотр покупателем и подписание акта. Распоряжение на выплату продавцу формируется на следующий календарный день после передачи товара курьеру с учётом установленных ниже оснований для приостановки.
Получив уведомление об оплате, продавец обязан подготовить товар и не позднее следующего календарного дня передать его назначенному курьеру в согласованный в заказе интервал, если стороны через платформу не согласовали иной срок. Товар должен соответствовать объявлению, быть комплектным и надёжно упакованным. Передача курьеру подтверждается электронным или бумажным актом и может сопровождаться фото- или видеофиксацией.
При доставке покупатель обязан до принятия товара осмотреть его при курьере: проверить соответствие объявлению, внешний вид, комплектность, серийные номера и очевидные недостатки, а также работоспособность, если такая проверка безопасна, технически возможна и предусмотрена способом доставки. Покупателю предоставляется время на осмотр в пределах выбранного тарифа и интервала доставки.
Если обнаружено видимое несоответствие, покупатель должен отказаться от принятия, указать причины в акте, по возможности приложить фото или видео и передать товар обратно курьеру. Если товар принят, покупатель подписывает акт приёма-передачи. Акт подтверждает факт передачи, комплектность, видимое состояние товара и отсутствие на момент приёмки замечаний, которые можно было обнаружить при обычном осмотре.
Подписание акта не лишает покупателя права ссылаться на скрытые недостатки, подлог, существенное расхождение с описанием, которое нельзя было выявить при обычном осмотре, а также пользоваться обязательными правами, предоставленными законом, и обращаться в суд или государственные органы.
Курьер получает только сведения, необходимые для забора и доставки. Сроки являются ориентировочными до назначения конкретного интервала. При задержке пользователь получает обновлённый статус. Риск случайной утраты распределяется по применимому законодательству и договору с логистическим партнёром.
7. Отмена, отказ и возврат средств
До передачи товара покупателю заказ может быть отменён в интерфейсе в случаях, предусмотренных статусом заказа; фактически понесённые и заранее раскрытые расходы могут быть удержаны только в допускаемых законом случаях.
В сделке между физическими лицами, не действующими как предприниматели, после осмотра, принятия товара и подписания акта возврат через VEZIMO по причине «передумал», а также по видимым недостаткам, не указанным в акте, не производится, если продавец добровольно не согласился на возврат. Это правило не применяется к скрытым недостаткам, обману, подлогу, недостоверному описанию, которое нельзя было выявить при обычном осмотре, и иным случаям, когда право требования предусмотрено законом. Стороны сначала могут обратиться в поддержку, а при недостижении соглашения — защищать права в судебном порядке.
Если продавец является организацией, индивидуальным предпринимателем либо фактически ведёт предпринимательскую деятельность, обязательные права потребителя не могут быть отменены актом или настоящей Офертой. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до передачи и, как правило, в течение семи дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств; если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может быть увеличен до трёх месяцев. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами и отдельных категорий действуют предусмотренные законом ограничения. Требования по недостаткам предъявляются продавцу.
Если предоплаченный товар не передан или покупатель обоснованно отказался от него при осмотре, покупатель вправе потребовать возврат через поддержку. Возврат осуществляется тем же способом в сроки платёжного партнёра и закона.
8. Ответственность и модерация
Продавец отвечает за законность предложения, достоверность сведений и качество товара. Платформа отвечает за собственные обязательства как владелец агрегатора и исполнитель сервисов в пределах императивных норм закона.
VEZIMO не гарантирует отсутствие скрытых недостатков у товара частного продавца, однако вправе запрашивать документы, модерировать объявления, блокировать подозрительные операции и хранить журнал действий для предотвращения нарушений.
Пользователь возмещает документально подтверждённый ущерб, причинённый его виновным нарушением. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон запрещает такое ограничение.
9. Обращения, споры и изменения
Обращение направляется через чат поддержки с номером сделки и описанием требования. VEZIMO рассматривает материалы, может запросить фотографии и приостанавливает спорную выплату, если это допускают правила платёжного партнёра.
Потребитель вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством, включая обращение к продавцу, владельцу агрегатора в пределах его ответственности, Роспотребнадзору и в суд. Претензионный порядок обязателен только когда это прямо установлено законом или соглашением сторон.
Оферта может обновляться. Новая редакция применяется к действиям после её публикации; существенные изменения для действующих пользователей доводятся через интерфейс. К уже оформленной сделке применяются условия, действовавшие на момент заказа, если закон не требует иного.
10. Реквизиты
ООО «Ресурс»
ОГРН 1267700114868
ИНН 7730348435 · КПП 773001001
Адрес: 121087, г. Москва, пр-д Береговой, д. 5, к. 2, помещ. 21/1
Канал связи: чат «Поддержка VEZIMO» в личном кабинете.